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中國企業培訓講師
轉型期銀行支行長運營管理技能提升訓練
 
講師:方南 瀏覽次數:228

課程描述INTRODUCTION

銀行支行長運營管理技能培訓

· 高層管理者· 中層領導

培訓講師:方南    課程價格:¥元/人    培訓天數:3天   

日程安排SCHEDULE

課程大綱Syllabus

銀行支行長運營管理技能培訓

【課程目標】
1、學會針對銀行轉型期的挑戰提出支行長轉型的關鍵思路;
2、掌握制定轉型期網點支行長轉型的運營管理模式;
3、掌握應對轉型期發展下支行長的六大轉型能力培養;
4、應用新時期支行長轉型的關鍵的思維與工具;
【授課方式】面授+案例分析+情景演練+小組討論
【課程時間】3天,6小時/天
【授課對象】支行行長、網點主任

【課程大綱】
第一部分、金融轉型對銀行支行長的影響與挑戰

一、轉型期銀行支行長的反思與挑戰;
1、轉型期銀行面臨的挑戰
2、轉型期支行長面臨的挑戰與反思
3、轉型期網點的功能新思考
(1)網點三大核心功能的深化
(2)轉型期基于發展網點業務結構的轉變
(3)轉型期基于以客戶為中心的網點設計
(4)轉型期基于員工動能激發的管理轉變
(5)轉型期基于價值創造的支行長角色轉變
案例與討論:同業網點轉型的實踐與反思

二、轉型期銀行支行長能力轉型的競爭力培育:
1、利潤管理轉型:支行長轉型的核心目標!
2、管理能力轉型:支行長轉型的基礎支持!
3、運營能力轉型:支行長轉型的發展推力!
4、營銷能力轉型:支行長轉型的重要保障!
5、客戶管理轉型:支行長轉型的關鍵舉措!
6、激勵模式轉型:支行長轉型的內核動力!

第二部分、轉型期銀行支行長經營管理實戰訓練:
一、轉型期銀行支行長運營管理能力之一利潤管理轉型
1、支行長轉型的關鍵在于能否持續優化資產配置,創造新的增長點
(1)支行長轉型的關鍵在于:創新利潤管理
(2)支行利潤提升的關鍵之一:業績盈利模式的掌控
(3)支行利潤提升的關鍵方法之二:經營與管理的掌控
(4)支行利潤提升的關鍵方法之三:收入管理與成本管理的掌控
(5)支行利潤提升的關鍵方法之四:人、物、料、法的掌控
2、銀行支行長利潤創造實踐:
(1)明確利潤的目標:業績創造
(2)推動利潤的關鍵:客戶的創造與管理
(3)夯實利潤的支撐:產品優化和服務提升
(4)建立利潤的核心:團隊系統管理

二、轉型期銀行支行長運營管理能力之二團隊管理轉型
1、有效的支行長運營管理能力的支撐:業績的提升,管理是基礎,運營是推力。
(1)支行管理者的管理能力是推動支行長轉型的基礎
(2)提升支行管理者制度設計的能力;
(3)提升支行管理者標準化管理的能力;
(4)提升支行管理者個性化制度管理的能力;
2、支行管理者管理能力提升實踐:
(1)現階段支行發展問題的歸類與總結
(2)基于現存問題尋求管理上的問題
(3)基于管理上的問題找到問題的根源
(4)基于問題上的根源制定針對性的管理系統
(5)在管理系統的執行中優化管理系統
案例與討論:同業管理系統對標尋找差距
3、支行長團隊管理手段的運用
(1)支行團隊文化的構建
(2)支行目標管理新思考—OKR在支行運用
(3)支行管理溝通提升效率
(4)支行日常團隊基礎管理提升業績

三、轉型期銀行支行長運營管理能力之三運營能力轉型:
1、支行的高效運營解決支行發展中5大核心問題問題。
(1)運營的矛盾化問題
(2)服務的有效化問題
(3)營銷的轉型化問題
(4)客戶的多元化問題
(5)人員的執行力問題
2、轉型期支行網點運營實踐:
(1)支行環境:以客戶為中心網點布局
(2)支行氛圍:激發員工及客戶新動力
(3)支行傳播:創造網點的影響力
(4)支行營銷:主動與聯動的融合
(5)支行人員:角色與技能的雙突破
(6)客戶管理:存量與增量的雙挖潛

四、轉型期銀行支行長運營管理能力之四營銷能力轉型
1、金融改革支行營銷軟實力提升的六大能力:
(1)支行的營銷分析能力
(2)支行的營銷策劃能力
(3)支行的營銷組織能力
(4)支行的營銷執行能力
(5)支行的營銷支撐能力
(6)支行的營銷優化能力
2、銀行網點營銷場景演練

五、轉型期銀行支行長運營管理能力之五客戶管理轉型
1、銀行支行轉型的關鍵:客戶群體的重新管理
2、網點客戶管理的關鍵方法:
(1)關鍵方法之一:商圈客戶群歸類
商圈客戶群歸類是提升支行銷量的前提
商圈客戶群歸類的具體方法
商圈的劃分、客流分析、客戶群分類
(2)關鍵方法之二:客戶關系維護
客戶關系維護是提升支行銷量持續性的關鍵
客戶關系維護的具體方法
客戶管理、客戶維護十大技巧、個性化客戶維護
(3)關鍵方法之三:客戶滿意管理
客戶滿意度管理是提升支行利潤的最終保證
客戶滿意管理的具體方法
發現客戶不滿意問題、推動一般客戶滿意、支行度管理
(4)關鍵方法之四:支行客戶價值深度開發
客戶價值再開發是提升支行利潤的最終保證
客戶價值再開發的具體方法
客戶轉介紹技巧、客戶推薦技巧、客戶口碑宣傳技巧

六、轉型期銀行支行長運營管理能力之六績效模式轉型
1、支行的轉型動力來源于績效模式的改變。
2、支行長轉型下的支行績效體系優化:
(1)轉型支行績效管理體系的梳理
(2)轉型支行績效管理機制的優化
(3)轉型支行績效管理的過程管理
(4)轉型支行績效管理的制度管理
3、轉型期支行長績效管理能力實踐:
(1)轉型支行目標分層分析設定
(2)轉型支行目標溝通模式
(3)轉型支行績效管理應用

七、總結與提升

銀行支行長運營管理技能培訓


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    參加課程:轉型期銀行支行長運營管理技能提升訓練

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