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中國企業培訓講師
人際溝通的卓越攻略
 
講師:楊楠 瀏覽次數:326

課程描述INTRODUCTION

人際溝通技巧 培訓課 

· 中層領導

培訓講師:楊楠    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE

課程大綱Syllabus

人際溝通技巧 培訓課 

課程價值:
1.使學員掌握人際溝通的核心原理,為其溝通理念的打通夯實基??;
2.使學員找到人際溝通失敗的主要因素,并進行有效的自我總結與反??;
3.使學員運用人際溝通的技術與策略,為其日后工作的順利開展提供更多的方式和方法;

課程特色:
1.以鮮活成功的案例與故事感染學員;
2.以簡明扼要的理論與觀念點撥學員;
3.以自省反思的方式與教法激勵學員;
4.以合理平衡的邏輯與論述引導學員;

課程體系:
人際溝通的卓越攻略
第一部分:知—人際溝通理念
第二部分:明—人際溝通敗因
第三部分:心—人際溝通本質
第四部分:法—人際溝通技術
課程時間:1天,6小時/天
授課對象:銀行中基層管理人員
授課方式:講授60%+互動5%+情景15%+視頻5%+模擬15%

課程大綱:
第一講:知——人際溝通理念
一、人際溝通的2大目的

1.達到其目的
【案例分析:兩任總理為什么要回見馬云】
【案例分析:溝通高手李云龍】
2.滿足其需要
【案例分析:呂布與關羽】
【案例分析:七星級酒店的服務】

二、人際溝通的3大特質
1.溝通心態的開放性
【案例分析:鄧小平】
【案例分析:金正恩】
2.溝通行為的主動性
【案例分析:公園內的情侶】
【案例分析:業績是這樣得來的】
3.溝通技巧的多樣性
【案例分析:智慧的女護士】
【案例分析:乾隆為什么偏偏喜歡他】

三、人際溝通的4大要素
1.每做一件事都是在溝通
【案例分析:溫家寶總理的微笑】
2.發出信息的方式決定了最終溝通的結果
【案例分析:在餐廳里發生的奇事】
3.溝通的關鍵在于確認而不是默認
【案例分析:拯救大兵瑞恩】
4.溝通是對話不是說話
【學員互動:一瓶水和一句話】

第二講:明——人際溝通的敗因
一、與家人溝通的3大智慧

1.為人子女——孝道
【故事啟迪:經典24孝】
2.為人妻夫——尊道
【案例分析:午夜鈴聲】
3.為人父母——慈道
【故事啟迪:管仲為何建言齊桓公】

二、與同事溝通的3大敗因
1.對上溝通沒有膽
【視頻播放:1942】
2.對下溝通沒有心
【案例分析:你不懂我的心】
3.水平溝通沒有肺
【圖片展示:安倍晉三的尷尬】

三、與朋友溝通的3大原則
1.朋之有情
【案例分析:安記面館】
2.朋之有信
【案例分析:承諾】
3.朋之有義
【案例分析:監獄之外】

四、與客戶溝通的3大心態
1.客戶需要看到我們的真心
2.客戶需要看到我們的耐心
3.客戶需要看到我們的用心
【案例分析:30萬的成交業績】

第三講:心——人際溝通的本質
一、人際溝通效果與性格有關

1.性格的成因分析
1)遺傳基因論
2)成長環境論
3)所屬性格論
【圖片展示:5張趣味圖告訴你答案】
2.性格的具體分類
1)追求*型
2)惟我獨尊型
3)開心馬騮型
4)風平浪靜型
【視頻播放:李云龍是什么型的性格】
3.性格的關鍵呈現
1)為什么說管理者的性格決定其團隊的風格
2)為什么說管理者只能將團隊成員表現歸結為個人特點
4)為什么說管理者的核心能力在于其團隊的平衡之道
【案例分析:世上什么關系最難處理】

二、人際溝通效果與心智有關
1.解讀大衛霍金斯博士的心智理論模型
1)正能量解析
【原理解讀:從200分至700分的秘密】
2)負能量解析
【原理解讀:從20分至175分的根源】
2.心智成熟的六大標志性特征
1)目標體現了我們的眼界與方向
【案例分析:改革開放40年的功勛-鄧小平】
2)尊重體現了我們的素質與修養
【案例分析:中央政治局常委張德江】
3)大度體現了我們的格局與胸懷
【案例分析:蒙牛與牛根生】
4)自控體現了我們的穩重與淡定
【案例分析:葡萄牙隊隊長佩佩的自找苦吃】
5)同理體現了我們的換位與理解
【案例分析:北大高才生的心理歷程】
6)持久體現了我們的毅力與恒心
【案例分析:王石眼中的褚時健】

三、人際溝通效果與能力有關
1.能力是準備出來的
2.能力是訓練出來的
3.能力是設計出來的
【案例:德國戶外品牌狼爪】

第四講:法——人際溝通技術
一、人際溝通的5大策略

1.物件溝通法
【案例分析:歐米茄的刺激】
2.文字溝通法
【案例分析:一生需要多少錢】
3.動作溝通法
【案例分析:小布什與薩科齊】
4.語言溝通法
【案例分析:毛主席與十大元帥】
5.事件溝通法
【案例分析: 叫我第一名】

二、人際溝通的4大技術
1.看
2.問
3.說
4.聽
【集體互動:三個名人、三句話、三次傳遞】

人際溝通技巧 培訓課 


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